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A. 常見問題和故障排除

設定

A1.1. 如何設定揚聲器?

首先需要家用Wi-Fi網路。這是為了確保您可以享受全部功能並讓系統保持最新狀態。

然後,從App Store或Google Play商店下載KEF Connect應用程式並安裝在行動裝置上。依照KEF Connect應用程式中的說明將已連線(已加入)揚聲器連線至家用Wi-Fi網路。

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A1.2. 揚聲器支援哪些路由器規格?

IEEE 802.11a/b/g/n/ac、IPv4、IPv6、雙頻2.4 GHz / 5 GHz

為了更好的串流穩定性(尤其是高解析度音樂檔案),建議使用路由器傳輸速度至少為1300 Mbps的5 GHz Wi-Fi網路。

辦公室、飯店、訪客和公用網路通常採用額外的安全性或驗證方法,可能導致揚聲器無法連線。如果使用此類網路,可能需要網路管理員協助配置網路,以使用全部功能。

LTE路由器/行動熱點將運作,但也可能消耗大量電力和行動數據。

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A1.3. 是否可以使用網狀路由器?

可以,我們已測試最熱門的網狀路由器,它們與揚聲器搭配的效果良好。然而,由於網狀路由器還沒有業界標準,每個製造商可能有各自的網狀技術。如果您的網狀路由器無法與揚聲器搭配使用,請確定已將路由器更新至最新韌體,或聯繫製造商尋求解決方案。

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A1.4. 能把兩個揚聲器分開多遠?

無線:最遠相距8公尺,視網路條件而定。擁擠的網路環境會有較多干擾且可能縮短此距離。

有線:連接線長度可達10公尺。

揚聲器和聆聽者之間的最佳聆聽距離取決於主揚聲器和副揚聲器之間的距離。盡量使主揚聲器和副揚聲器之間的距離與揚聲器和聆聽者之間的距離大致相同。

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A1.5. 揚聲器能覆蓋多大的房間?

10–100 m2

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A1.6. 是否可將主揚聲器變更為左聲道?

預設情況下,主揚聲器為右聲道,副揚聲器為左聲道。將揚聲器連線至家用Wi-Fi網路後,您可以在KEF Connect應用程式中反轉左右聲道。

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A1.7. 是否必須將兩個揚聲器配對?

不必,出廠前已將兩個揚聲器配對。如果從副揚聲器聽不到聲音,請參閱「故障排除」一章。

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A1.8. 包裝盒中的乙太網路線的用途是什麼?

如果想要更高的聲音解析度(96kHz/24位),或者揚聲器之間的無線連線不穩定,請使用揚聲器連接線連接主揚聲器和副揚聲器。連接揚聲器連接線後,還必須在KEF Connect應用程式中啟用有線模式。

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A1.9. 是否可以重新命名揚聲器?

可以,您可以在KEF Connect應用程式中重新命名。這將變更Wi-Fi和藍牙連線的名稱。

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播放和串流

A2.1. 不同應用程式的最佳無線串流選項為何?

關於行動裝置音樂/媒體應用程式的最佳無線串流選項的建議。

無線串流協定
應用程式 AirPlay2 Chromecast ROON Ready 音樂串流應用程式原生協定 KEF Connect App 藍牙
Spotify - Spotify Connect -
TIDAL TIDAL Connect
QQ 音樂 - QPlay -
Apple Music - - -
Amazon Music - -
Deezer - -
Qobuz -
網路電台 - -
Podcast - -
Youtube (音訊) - - -
Youtube Music * - - -

 

✓ = 支援
= 支援並推薦,以獲得最佳音質和串流穩定性。
*僅適用於Youtube Music Premium帳戶。

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A2.2. 是否可將Youtube、Netflix及其他媒體內容的音訊輸出串流至揚聲器?

視平台而定,您可以透過AirPlay、Chromecast或藍牙進行串流。

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A2.3. 重低音揚聲器輸出是單聲道還是立體聲?

輸出為單聲道。

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A2.4. 如果想要在外部設備(前置放大器、串流器/多空間系統)上調整音量,而不是透過KEF Connect應用程式,該如何設定揚聲器?

在KEF Connect應用程式中:

1. 在設定中,前往「Volume "音量"」,將「Volume Display "音量顯示"」變更為「-/+」
2. 選擇相關的訊源輸入。
3. 將音量變更為71。訊源選擇現已設為「Unity gain "單元增益"」。

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故障排除

A3.1. 如何將揚聲器設定至另一個網路?

必須重設成出廠預設值。這將清除先前的網路設定及所有等化器和系統偏好設定。請按住後面板上的重設按鈕(R),直到按鈕上方的LED燈閃爍。

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A3.2. 如果設定時在網路中找不到揚聲器,該怎麼辦?

確定主揚聲器的LED指示燈閃爍白色和琥珀色。揚聲器已經可以連線至Wi-Fi網路。

等待大約30-40秒,讓揚聲器出現在揚聲器清單中。

如果仍未看到揚聲器,請確定行動裝置、揚聲器和路由器在視線範圍內(越近越好)。

揚聲器在通道2(2.4 GHz頻段)上廣播。如果路由器與此通道重疊,可能導致探索和連線問題。進入路由器設定並配置2.4 GHz通道,避免與通道2重疊。

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A3.3. 如何回報錯誤或問題?

在KEF Connect應用程式中,前往「Settings "設定"」>「Support "支援"」。為了讓我們更瞭解錯誤或問題,請提供描述性報告。

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A3.4. 兩個揚聲器都沒有聲音。

檢查揚聲器是否已開啟且未靜音。

確定您播放正確的揚聲器組並且已選擇正確的音源。

檢查音量,可能要調高音量。

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A3.5. 兩個揚聲器中斷。

壅塞的網路環境會降低音樂串流的頻寬,必須將揚聲器設定在較不擁擠的路由器通道。

檢查是否有網路問題。在KEF Connect應用程式中執行揚聲器連線測試。

在KEF Connect應用程式中將音訊串流品質變更為較低的解析度。

網路壅塞或存在多個無線裝置很可能導致高干擾情形。嘗試將揚聲器附近的干擾減到最少。如果問題仍然存在,請將揚聲器的網際網路連接埠連接至路由器。

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A3.6. 副揚聲器沒有聲音。

確定副揚聲器已連接至電源。

檢查兩個揚聲器之間的連線是否中斷 (主揚聲器的LED指示燈閃爍白色和藍色)。如果連線中斷,請短按主揚聲器後面板上的P/S配對按鈕(P)以重新建立連線。等待連線重新建立。注意:請勿按下按鈕超過1秒。

如果問題仍然存在,請使用揚聲器連接線連接揚聲器,並在KEF Connect應用程式中開啟有線模式。

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A3.7. 副揚聲器中斷。

如果揚聲器以無線方式連線,請嘗試縮短兩者的距離。

如果問題仍然存在,請使用揚聲器連接線連接揚聲器,並在KEF Connect應用程式中開啟有線模式。

網路壅塞或存在多個無線裝置很可能導致高干擾情形。嘗試將揚聲器附近的干擾減到最少。

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A3.8. 揚聲器與電視搭配使用時,影音不同步。

嘗試使用電視的視訊延遲/語音同步功能(如果有)。

使用HDMI/光纖輸入,並嘗試避免使用藍牙連線。藍牙編解碼器本身會有一定的延遲。

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A3.9. 我已使用HDMI線將揚聲器連接至電視,為什麼沒有聲音?

確定揚聲器的訊源已切換至電視。

如果主揚聲器的LED指示燈閃爍淡藍色,表示找不到HDMI連接。在此情況下,請確定HDMI線連接至電視的ARC埠。如果主揚聲器的LED指示燈緩慢閃爍淡藍色,表示只建立CEC (非ARC) 連接 (電視可能沒有發出聲音)。在此情況下,請執行以下操作:

必須在電視上啟用HDMI CEC連接。由於此連接可能因製造商而異 (例如Samsung為Anynet+,LG為Simplink),請參閱電視的使用手冊瞭解如何開啟電視的HDMI連接。啟用HDMI CEC連接後,主揚聲器的LED指示燈會短暫亮起淡藍色,然後熄滅 (現已建立CEC和ARC連接)。

如果只有聲音但其他都正常,請確定HDMI的音訊輸出設為PCM(通常預設為Dolby Digital)由於電視製造商的設定選單各不相同,請參閱電視的使用手冊。另外,檢查目前使用應用程式 (例如Netflix和Disney+) 的設定,並確定已選擇PCM。

更換HDMI線 (我們的內部測試發現,品質較低的HDMI線可能無法建立連接),並確定HDMI線正確連接。

最後一種方法是重新啟動電視 (拔除電視的電源線,然後等待大約10-15秒,再接回),然後重新嘗試。智慧型電視就像是手機,有時需要重新開機。

如果問題仍然存在,請在KEF Connect應用程式的支援部分中回報問題以供調查。同時,使用光纖連接作為備用解決方案。

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A3.10. 我已用光纖將揚聲器連接至電視,為什麼沒有聲音?

確定電視設為以PCM格式輸出數位音訊。

如果問題仍然存在,請嘗試不同的光纜或連接選項(例如HDMI)。

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A3.11. 我在KEF Connect應用程式中找不到電台或Podcast。

我們將不斷更新和擴展我們的電台和Podcast資料庫。請使用KEF Connect應用程式中的支援功能並將網站的RSS連結傳送給我們。確認後,我們會將它新增至資料庫。

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A3.12. 無法調整揚聲器音量。

檢查是否已針對音量調整設定最大音量。

檢查是否連接和控制網路中正確的揚聲器。

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LED 指示燈

透過主揚聲器及副揚聲器上的LED指示燈的顏色和模式,可輕鬆查看連線與操作狀態。請參閱下表。

揚聲器 模式 狀態
閃爍白色和琥珀色LSX II準備連線至Wi-Fi網路。啟動KEF Connect應用程式以設定揚聲器。
緩慢閃爍琥珀色 揚聲器處於待機模式且嘗試連接至Wi-Fi網路。
琥珀色恆亮* 揚聲器處於待機模式且已連接至Wi-Fi網路。
閃爍琥珀色 揚聲器無法連接至Wi-Fi網路。

  • 確定路由器已開啟。
  • 將主揚聲器移到路由器附近。如果問題仍然存在,請使用LAN線將揚聲器連接至路由器。
  • 如果在網路連線完成後就發生,可能是Wi-Fi密碼錯誤。請執行出廠重設 (按住主揚聲器上的重設按鈕 (R),直到按鈕上的LED閃爍),然後重新嘗試連線程序。
白色恆亮* 揚聲器處於Wi-Fi模式。
綠色恆亮* 揚聲器處於Spotify Connect模式。
 主 藍色恆亮* 揚聲器處於藍牙模式且裝置已經和揚聲器配對。
緩慢閃爍藍色 揚聲器處於藍牙探索模式並準備與藍牙裝置配對。
淡藍色恆亮* 揚聲器處於電視模式。
緩慢閃爍淡藍色 揚聲器正在連接至電視。
閃爍淡藍色 揚聲器未連接至電視。
紫色恆亮* 揚聲器處於光纖模式。
粉紅色恆亮* 揚聲器處於USB模式。
黃色恆亮* 揚聲器處於AUX模式
緩慢閃爍白色 揚聲器處於Wi-Fi模式並啟用靜音功能。
緩慢閃爍藍色 揚聲器處於藍牙模式並啟用靜音功能。
緩慢閃爍淡藍色 揚聲器處於電視模式並啟用靜音功能。
緩慢閃爍紫色 揚聲器處於光纖模式並啟用靜音功能。
緩慢閃爍粉紅色 揚聲器處於USB模式並啟用靜音功能。
緩慢閃爍黃色 揚聲器處於AUX模式並啟用靜音功能。
閃爍白色和藍色 主揚聲器處於無線配對模式,正在搜尋副揚聲器。

  • 確定在KEF Connect應用程式中停用有線模式 (Settings(設定)> Speaker preferences (揚聲器偏好設定)> Cable mode (有線模式))。
  • 在副揚聲器上,按一下(P) P/S配對按鈕。副揚聲器將會搜尋主揚聲器以重新連接。
主和副 閃爍淡藍色和黃色 有線模式已啟用,揚聲器之間的連線中斷。

  • 確定揚聲器之間的連接線已在主揚聲器與 副揚聲器之間連接。
  • 確定已將揚聲器連接線插入正確的連接埠:主揚聲器和副揚聲器上的「(T) To P/S」。
LED不亮 副揚聲器正常運作。
閃爍白色和藍色 副揚聲器處於無線配對模式,正在搜尋主揚聲器。

  • 確定在KEF Connect應用程式中停用有線模式 (Settings (設定)> Speaker preferences (揚聲器偏好設定)> Cable mode (有線模式))
  • 在主揚聲器上,按一下 (P) P/S 配對按鈕。主揚聲器將會搜尋主揚聲器以重新連接。
主和副 快速閃爍紅色

系統錯誤。

  • 拔下兩個揚聲器的電源線。
  • 等待大約60秒。
  • 將電源線插回至兩個揚聲器。
  • 主揚聲器的LED指示燈應緩慢閃爍琥珀色,表示揚聲器正在嘗試連接網路。

如果問題仍然存在,請聯繫KEF經銷商。

主和副 緩慢閃爍紅色和琥珀色 過熱保護已啟用。
主和副 交替閃爍白色、藍色、淡藍色、紫色、粉紅色及黃色 正在進行韌體更新。韌體更新完成前,請勿拔下電源線。如果在韌體更新期間遇到任何問題,切勿中斷程序,請聯繫當地服務代表或當地KEF經銷商。
主和副 緩慢閃爍紅色

韌體更新程序失敗。

  • 拔下兩個揚聲器的電源線。
  • 等待大約60秒。
  • 將電源線插回至兩個揚聲器。
  • 在KEF Connect應用程式上再次執行韌體更新 。

如果問題仍然存在,請在KEF Connect應用程式傳送記錄 (Settings (設定) > Support (支援) > Report issue (回報問題))。

緩慢閃爍紅色和淡藍色 副揚聲器在韌體更新期間遺失。
*當未與揚聲器進行積極的互動時 (例如控制播放或音量), LED指示燈會在短暫亮起後熄滅。


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