退換貨政策
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網上購物退換貨政策
凡在 kef.com 官方網站訂購的 KEF 產品享有 30 天全額退費。您可以在這段期間退換您購買的商品，我們會全額退還您支付的費用。請依購買憑證日期為準，所有退貨（包括換貨）需在 30 天內完成。如符合退貨資格之條件，所有退貨產品須與其出貨送達時的既有狀態一致，並確保原始包裝、保固卡、贈品連同所有配件皆無損壞並包含在內。若您對產品有任何問題或對消費體驗不盡滿意，請與我們聯絡，我們很樂意提供協助。
退換貨流程
- 完整填寫下方表格
- 如您想更換貨品，請在"退貨原因"選單中選擇"換貨"。
- 我們會於 2 個工作日聯繫您，以確認方便取貨時間與地點
- 當我們確認收到，並完成商品檢驗後，將會退還款項至您的帳戶
- 退款作業時間約需 14 個工作日，敬請耐心等候
- 30天猶豫期僅適用於在 KEF.com 官方網站購物
- 所有訂單與配送皆適用 KEF 服務條款
若有任何問題， 請在此 與我們聯絡，我們將於48小時內回覆閣下。
門市購物退換貨政策
所有在及門市購買的產品都享有七天的產品保證期。在這段期間如果您的產品有任何問題（非人為所致），我們會無償地替您更換全新的產品。如你認為你收到的產品為問題產品，請於星期一至星期五，早上九時至下午六時致電 (852) 2410 8188 聯絡我們的客戶服務部。
如需寄回可更換產品，只需根據我們客戶服務主任的指示，在收到產品後的七天內將你的產品寄回，同時附上購買時的發票及完整的產品包裝。
如需寄回可更換產品，只需根據我們客戶服務主任的指示，在收到產品後的七天內將你的產品寄回，同時附上購買時的發票及完整的產品包裝。
KEF at Home 退貨政策
安坐家中暢快體驗 KEF 揚聲器的出眾聲色 30 日。如您未能完全愛上您的揚聲器，請於試用期內退回揚聲器給我們，我們將安排全數退款。我們將上門收回產品，您只需確保在首次付款起計的30日試用期內啟動退回揚聲器程序， 受條款及細則約束。
退回您的揚聲器？
請跟從以下檢查清單：
- 您體驗了揚聲器已經有30日或少於30日？
- 揚聲器狀態是否新淨？
- 您有妥善保留原裝包裝及所有配件嗎？
1
注意時間
您必需確保在首次付款起計的30日試用期內啟動退還揚聲器程序，如您於試用期後才退回產品，我們將不能退還您的款項。
開始退還揚聲器，您可以：
開始退還揚聲器，您可以：
- 使用Whatsapp 聯絡我們
- 按此 與我們的客戶服務專員實時交談
- 發送電郵至 kah.hk@kef.com
2
包裹您的揚聲器
我們將安排速遞員來接收揚聲器。 您需要跟從以下指引，準備產品讓速遞員上門接收：
- 請將揚聲器收妥於原本包裝中
- 所有附帶在產品包裝的配件亦需要一併退回
- 請用透明封箱膠紙密封包裝箱
3
耐心等待
當我們收到揚聲器後，我們將需要檢查產品狀態是否運作正常，才啟動退款程序。
我們將檢查退回產品，以確保產品狀態如新。如果揚聲器因不正常使用而損壞，款項將可能不予退還。
我們將檢查退回產品，以確保產品狀態如新。如果揚聲器因不正常使用而損壞，款項將可能不予退還。
4
領取您的退款
如您符合資格獲得退款，我們會將款項退回您先前付款的銀行卡。除原本的付款方式外，我們無法存入其他信用卡或使用其他退款方法。
受
條款及細則約束。
