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退換貨政策

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免費退換貨規定

凡在 kef.com 官方網站訂購的 KEF 產品享有 30 天全額退費。您可以在這段期間退換您購買的商品,我們會全額退還您支付的費用。請依購買憑證日期為準,所有退貨(包括換貨)需在 30 天內完成。

如符合退貨資格之條件,所有退貨產品須與其出貨送達時的既有狀態一致,並確保原始包裝、保固卡、贈品連同所有配件皆無損壞並包含在內。

若您對產品有任何問題或對消費體驗不盡滿意,請與我們聯絡,我們很樂意提供協助。

所有在及門市購買的產品都享有七天的產品保證期。在這段期間如果您的產品有任何問題(非人為所致),我們會無償地替您更換全新的產品。如你認為你收到的產品為問題產品,請於星期一至星期五,早上九時至下午六時致電 (852) 2410 8188 聯絡我們的客戶服務部。 
 
如需寄回可更換產品,只需根據我們客戶服務主任的指示,在收到產品後的七天內將你的產品寄回,同時附上購買時的發票及完整的產品包裝。

退換貨流程

  • 完整填寫下方表格
  • 如您想更換貨品,請在"退貨原因"選單中選擇"換貨"。
  • 我們會於 2 個工作日聯繫您,以確認方便取貨時間與地點
  • 當我們確認收到,並完成商品檢驗後,將會退還款項至您的帳戶
  • 退款作業時間約需 14 個工作日,敬請耐心等候
  • 30天猶豫期僅適用於在 KEF.com 官方網站購物
  • 所有訂單與配送皆適用 KEF 服務條款

若有任何問題, 請在此 與我們聯絡,我們將於48小時內回覆閣下。

KEF at Home 退貨政策

安坐家中暢快體驗 KEF 揚聲器的出眾聲色 30 日。如您未能完全愛上您的揚聲器,請於試用期內退回揚聲器給我們,我們將安排全數退款。我們將上門收回產品,您只需確保在首次付款起計的30日試用期內啟動退回揚聲器程序, 受條款及細則約束。

退回您的揚聲器?

請跟從以下檢查清單: ​​​​​​​
  • 您體驗了揚聲器已經有30日或少於30日?
  • 揚聲器狀態是否新淨?
  • 您有妥善保留原裝包裝及所有配件嗎?
    ​​​​​​​
請跟從以下步驟開始您的退還程序。

請跟從以下步驟,退還您的 KEF 揚聲器:

1. 注意時間
您必需確保在首次付款起計的30日試用期內啟動退還揚聲器程序,如您於試用期後才退回產品,我們將不能退還您的款項。 開始退還揚聲器,您可以:

2. 包裹您的揚聲器
我們將安排速遞員來接收揚聲器。 您需要跟從以下指引,準備產品讓速遞員上門接收:
  • 請將揚聲器收妥於原本包裝中
  • 所有附帶在產品包裝的配件亦需要一併退回
  • 請用透明封箱膠紙密封包裝箱
 
​​​​​​​3. 耐心等待
​​​​​​​ 當我們收到揚聲器後,我們將需要檢查產品狀態是否運作正常,才啟動退款程序。
我們將檢查退回產品,以確保產品狀態如新。如果揚聲器因不正常使用而損壞,款項將可能不予退還。

​​​​​​​4. 領取您的退款
如您符合資格獲得退款,我們會將款項退回您先前付款的銀行卡。除原本的付款方式外,我們無法存入其他信用卡或使用其他退款方法。

​​​​​​​ 受條款及細則約束。
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