退換貨政策

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全額退款保證


網上訂單退換貨政策

所有於 kef.com 訂購的 KEF 產品均享有 30 天退款保證。在此期間,您可免費辦理退貨或換貨,我們將確保全額退款。所有退貨(包括換貨)需於收貨日起 30 日內完成。
合資格退貨產品需滿足以下條件: 所有退回的產品必須為未使用狀態,並確保原有包裝、保養卡、贈品及所有配件齊備且無損壞。
若產品出現任何問題或對選購的產品不盡滿意,請與我們聯絡,我們樂意為您提供協助。

已開箱揚聲器不設退款或換貨。

退換貨流程

  • 如欲更換產品,請於「退貨原因」選單中選擇「更換(Exchange)」。
  • 完整填寫下方表格
  • 我們將於 1–2 個工作天內與您聯絡,以安排合適的日期及時間上門收取產品。
  • 在我們收到並確認退回產品狀況後,購買金額將會退回至您的帳戶。
  • 退款處理時間最長或需 14 個工作天。
  • 30 天退款保證僅適用於 KEF.com 的訂單。
  • 所有送貨服務均受條款及細則約束。

若有任何疑問,請在此向我們查詢,我們將於 48 小時內回覆。

門市訂單換貨政策 

凡於 KEF Music Gallery 選購的產品,均享有 7 天品質保證。如產品出現品質問題,我們將為您更換全新產品。若您認為產品可能存在缺陷,請於辦公時間內(星期一至五,上午 9 時至下午 6 時)致電 (852) 2410 8188 聯絡我們的客戶支援團隊,以申請更換產品。 
 
如經確認產品屬於品質問題,並符合更換全新產品的資格,請依照客戶支援團隊的指示,於收貨日起 7 天內將產品連同收據正本及原有包裝一併退回。

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